FAQ

Où livrez vous ?

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Nous offrons l'expédition en Europe. 
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Temps de traitement de ma commande

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En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, votre envoi peut prendre plus de temps que d'habitude. Rassurez-vous, nous travaillons dur pour tout sortir le plus tôt possible. Nous prendrons jusqu'à  2 à 5 jours ouvrables pour traiter les commandes. (5 jours étant extrêmement rare).
Veuillez nous envoyer un courriel à clipandgoshop@gmail.com, si vous avez besoin d'un numéro de suivi.
Le délais de livraison maximum est de 100 Jours. Si ce délais venait a être dépassé, vous pouvez prétendre a une rétractation sans retour de l'article. (voir politique de retour)
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Je souhaite modifier ma commande ... Comment faire ?

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Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez  nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant  votre commande et nous serons heureux d'apporter les modifications requises. 
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier. Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné le bon article pour éviter toute déception.
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Puis-je avoir un numéro de suivi ?

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Oui, nous fournirons un numéro de suivi fourni par nos prestataires d'expédition. Nous mettrons à jour le numéro de suivi une fois notre système mis à jour et nous offrons une garantie de satisfaction à 100% si vous rencontrez un problème avec votre commande. 
Ne paniquez pas en cas de retard de livraison et contactez-nous pour plus d'informations.
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Je n'ai pas reçu les détails de confirmation de ma commande

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La plupart du temps, cela est dû au fait que nos clients ont accidentellement entré leur e-mail de manière incorrecte. Tout au long du processus, nous envoyons 3 à 4 e-mails, y compris une confirmation de commande, un avis d'exécution et un avis d'expédition.
Si vous pensez que vous avez mal saisi votre e-mail, veuillez nous contacter et nous le corrigerons pour vous.
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Colis perdu, volé ?

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Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou non livrés. Une fois que le colis est déjà attribué à votre bureau de poste local pour l'expédition, nous n'avons plus de contrôle physique du produit et le bureau de poste sera la nouvelle entité responsable de la livraison.
En cas de défaillance du transporteur postal, veuillez contacter votre transporteur local directement pour toute préoccupation ou question.  
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Adresse de livraison incorrecte 

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 Une fois votre commande soumise, veuillez nous envoyer un message par e-mail pour toute correction à l'adresse que vous avez indiquée. Les demandes de correction  après 24 heures  ne seront pas traitées et peuvent entraîner des colis non livrés. Tout colis retourné en raison d'une adresse erronée ou incorrecte sera réexpédié aux frais de l'acheteur.
Rapide! Jetez un coup d'œil ou deux et vérifiez que votre adresse est correcte. Bien que nous vérifions toutes les commandes très soigneusement avant l'expédition, nous ne pouvons être tenus responsables des informations incorrectes telles que les entrées ou les adresses de carte de crédit. 
Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre.
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Je souhaite être remboursé ... Que faire ?

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 Nous vous invitons a consulter notre politique de retour et remboursement.
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Quels sont les conditions d'un remboursement ?

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 Conditions de remboursement:

  • Doit inclure une vidéo ou une image qui montre que les articles que nous avons envoyés étaient défectueux (si produit défectueux)
  • Le processus de remboursement prendra jusqu'à  14 jours à des fins de vérification.
  • Le retour de l'article dans un délais de 14 jours après l'envoi de la lettre de rétractation est OBLIGATOIRE.
  • Les frais d'expédition ne seront pas remboursés aux clients lorsque nous aurons expédié l'article.
  • Le remboursement complet sera accordé si les clients ont fourni des informations complètes concernant l'article.
 Nous vous invitons a consulter notre politique de retour et remboursement.

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